Hallo Ute,
ich musste 2020, wie viele, die Hawaiian Airlines Flüge stornieren, mit Hindernissen war es schließlich per Chat möglich.
Allerdings hatte ich damals trotz großem Andrang kein Problem, den Chat zu erreichen. Ich habe gerade auf deren Website nachgesehen, der von dir zitierte Text steht jetzt auch noch dort. Es sieht mir nach einem fixen Text aus und ich schließe daraus, dass die Hawaiian Airlines bis auf weiteres überhaupt nicht per Chat erreicht werden kann.
Ich befürchte, es wird dir nichts Anderes übrig bleiben, als anzurufen.