Autor Thema: Alamo Skip the Counter - Step by Step  (Gelesen 102207 mal)

Offline All In

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #140 am: 11. September 2018, 08:56:22 »
Reine Spekulation: Möglicherweise liegt es auch daran, dass bei den Verträgen, die in Deutschland/Europa abgeschlossen werden, viele Dinge inkludiert sind, die bei Buchungen in Amerika extra dazugebucht werden müssen.
Eigentlich sollte das in der EDV problemlos darstellbar sein, aber wer öfter oder tagtäglich mit Computern arbeitet, weiss: "Eigentlich sollte..." und "tatsächlich" sind zwei verschiedene Dinge. Gerade dann, wenn die Alama-Buchungssoftware auch noch nach den Vorgaben der Buchungssystematik in Amerika programmiert wurde und die europäische Mehr-Inklusiv-Variante nachträglich  dazugestrickt wurde.

Offline Karin

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #141 am: 11. September 2018, 09:27:47 »
Deine Spekulation könnte tatsächlich der Wahrheit sehr nahe kommen wenn sie es nicht ist.

Schön wäre es allerdings, wenn an Alamostationen, die viel von Europäern frequentiert werden, die Mitarbeiter also an das Problem gewöhnt sein müssten, nicht zum Teil lange und hartnäckige Diskussionen geführt werden müssen.

Bei Alamo in Los Angeles wie gerade bei meinem Sohn geschehen, benötigte es vor knapp zwei Wochen viele Telefonate mit mir (als doch ziemlich erfahrenem Back up, wer hat das schon??) und hartnäckiges sich-nicht-abwimmeln-Lassen meines Sohnes, ehe man die Daten einfach noch einmal in den Computer eingab und die fast 1000 Dollar für die Jungfahrergebühr, die schon vorausgezahlt war, auf einmal verschwanden.

Ich denke auch, dass wir Bucher erst einfach davon ausgehen, Alamo ist Alamo.

Dass Alamo Deutschland und Alamo USA eigentlich zwei Firmen, zwar Schwesterfirmen, aber nicht dieselben sind, woher ahnt man das. Wir buchen bei Alamo Deutschland und zahlen dort auch oft bereits alles, holen den Wagen aber bei Alamo USA ab, und nur deren Mietvertrag ist letztendlich gültig.

Nie blind unterschreiben, egal wie müde man ist. Immer noch das "Total" kontrollieren.

Offline All In

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #142 am: 11. September 2018, 12:47:45 »
Leider scheint man gerade bei Mietwagenfirmen besonders aufpassen zu müssen, wie eure ganzen Beispiele zeigen.
Und wo sonst in Amerika der Dienstleistungsgedanke sehr verbreitet und um Längen besser funktioniert, als in Deutschland (obwohl es auch hier an vielen Stellen inzwischen besser wird), scheint das bei den Alamo-Mitarbeitern nicht unbedingt angekommen zu sein.

Vielleicht stößt das System aber auch genau hier an seine Grenzen? Wenn die Leute mit einem niedrigen Grundgehalt abgefrühstückt werden und dies nur durch Provisionen für verkaufte Zusatzleistungen aufbessern können (Trinkgeld gibt man als Kunde bei Mietwagenfirmen ja ehr selten), ist das Interesse bei solchen Fehlern behilflich zu sein, wohl ehr gering.

Klar, der normale Kunde/Bucher weiß nicht, dass das zwei unterschiedliche Unternehmen sind - Alamo ist Alamo.

Offline Angie

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #143 am: 11. September 2018, 13:06:17 »
Reine Spekulation: Möglicherweise liegt es auch daran, dass bei den Verträgen, die in Deutschland/Europa abgeschlossen werden, viele Dinge inkludiert sind, die bei Buchungen in Amerika extra dazugebucht werden müssen.
Eigentlich sollte das in der EDV problemlos darstellbar sein, aber wer öfter oder tagtäglich mit Computern arbeitet, weiss: "Eigentlich sollte..." und "tatsächlich" sind zwei verschiedene Dinge. Gerade dann, wenn die Alama-Buchungssoftware auch noch nach den Vorgaben der Buchungssystematik in Amerika programmiert wurde und die europäische Mehr-Inklusiv-Variante nachträglich  dazugestrickt wurde.

Das wäre möglich. Seltsam war nur, dass dieses Jahr die Alamo-Mitarbeiter 2x bei uns nicht sagen konnten, wie die Beträge, der von meinem Konto abgebucht worden wären, zustande gekommen sind.
Liebe Grüße,
Angie


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Offline All In

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #144 am: 11. September 2018, 14:44:36 »
Ich befürchte, dieses Rätsel werden wir auch nicht auflösen können  :-\

Offline Angie

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #145 am: 11. September 2018, 15:50:46 »
Nein, das können wir mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht.
Liebe Grüße,
Angie


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Offline Finn

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #146 am: 13. September 2018, 09:58:46 »
Also ich arbeite in einer Autovermietung in DE. Unregelmäßigkeiten und fehlende Info kommen meistens zustande, wenn über Drittanbieter oder Reisebüros gebucht werden. Das liegt dann einfach an der Übertragung der Reisebürosysteme zu den Autovermietern. Entschuldigt die Vorfälle Null, darf nicht passieren und ist einfach ne Katastrophe. Die Tipps die hier gegeben wurden sind allesamt gut, Dinge gleich klären ist immer Option Nummer 1

Gruß
Finn

Offline Karin

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #147 am: 13. September 2018, 10:45:43 »
Hi Finn,

danke für Deine Einschätzung als Profi. Das hilft uns.

Als Laie bucht man möglichst alles "wasserfest" vor, bezahlt häufig sogar vor, sieht zu, dass man Pakete mit allem drin hat (Versicherungen, Zusatzfahrer, eventell Navi, Kindersitz...) und denkt, man habe zuhause alles gut durchdacht.

In den USA, Mainland wie Hawaii, kommt man dann übermüdet und aufgeregt an und fährt zu Alamo, Hertz... erhält hoffentlich das Wunschauto und bekommt oft noch viele Seiten Text ausgehändigt, die man teilweise unterschreiben muss. Selbst Skip the Counter verhindert nicht immer den neuen Vertrag, wenn man ein Upgrade erhalten hat, kostenpflichtig oder nicht.

Selbst die Buchung über Alamo.de ohne Einschaltung eines Reisebüros oder Vermittlers wie Billiger-Mietwagen.de kann noch zu Fehlern führen, weil Alamo.de-Software anscheinend nicht immer 100% kompatibel zu Alamo.com-Software ist.

(Hertz Prepaidraten haben übrigens auch immer gerne mal Zusatzsummen auf dem Total, also auch hier gucken, das ist uns auch schon passiert.)


Offline Angie

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #148 am: 13. September 2018, 12:41:11 »
Selbst Skip the Counter verhindert nicht immer den neuen Vertrag, wenn man ein Upgrade erhalten hat, kostenpflichtig oder nicht.

Dank Skip the Counter hatten wir mittlerweile mehrfach ein kostenloses Upgrade. Wir wurden aber nie wegen eines neuen Vertrages zurück geschickt. Kann gerne so bleiben.
Liebe Grüße,
Angie


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Offline MiSa04

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #149 am: 10. Oktober 2018, 11:09:52 »
Wir sind gestern von Hawaii zurück gekommen.

Wir hatten auf Maui, Kauai und Oahu jeweils skip the counter gemacht und waren vor allem auf Maui seeehr froh darüber! Die Schlange am Schalter war ewig lang, dank Skip the Counter konnten wir direkt durchgehen zu den Autos, unser Gepäck einladen und vom Platz fahren.

Bis auf Oahu hatten wir jeweils den Jeep gebucht und durften uns auch auf BI und Kauai kostenlos einen 4-Türer aussuchen. Zum Glück konnten wir die Schlange überspringen, denn z.B. auf Kauai waren nur 2 4-Türer auf dem Platz, hätten wir uns anstellen müssen, hätten wir wohl nichts von dem kostenlosen Upgrade gehabt...

Das einzig doofe war, dass auch uns auf jeder Insel der Zusatzfahrer nochmal extra berechnet wurde, obwohl wir diesen dank den Alamo Gold-Pakets inklusive hatte. Da wir für die Reklamation zum Schalter uns anstellen gemusst hätten, sind wir so vom Hof gefahren und haben eine Mail an Alamo auf der entsprechenden Insel geschrieben, überall wurde uns der Betrag problemlos zurück überwiesen.

Offline Tinche

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #150 am: 10. Oktober 2018, 13:27:44 »
Hallo, super, diese Nachricht kommt gensu richtig.  wir kommen am 26.10. auf BI an, werde jetzt auch Skip the Counter machen.
konntet ihr vorab für alle 3 Inseln den Check in machen?

LG
Tinche

Offline Angie

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #151 am: 10. Oktober 2018, 22:14:07 »
Hallo Tinche,

auf Big Island wird Skip the Counter leider immer noch nicht angeboten.
Liebe Grüße,
Angie


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Offline Angie

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #152 am: 10. Oktober 2018, 22:18:01 »
Hallöchen!

waren vor allem auf Maui seeehr froh darüber! Die Schlange am Schalter war ewig lang, dank Skip the Counter konnten wir direkt durchgehen zu den Autos, unser Gepäck einladen und vom Platz fahren.

Wir hatten 2015 leider nicht so viel Glück. Es standen ausnahmslos 4-Türer draußen. Wir wurden dort von 2 Damen abgefangen, die uns nicht weiter gehen ließen. Wir müssen warten, bis ein 2-door kommt, wann das sein wird, konnten sie uns aber nicht sagen. Da wir nicht ewig warten wollten, mussten wir für den 4-door aufzahlen.
Liebe Grüße,
Angie


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Offline Tinche

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #153 am: 11. Oktober 2018, 07:01:32 »
Liebe Angie,

ohhh, danke für Deine Info. Dann ist es eben so ;)

Maui und Kauai kann ich Skip the Counter aber machen, oder?

LG
Christine

Offline MiSa04

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #154 am: 11. Oktober 2018, 10:34:53 »
Hallöchen!

waren vor allem auf Maui seeehr froh darüber! Die Schlange am Schalter war ewig lang, dank Skip the Counter konnten wir direkt durchgehen zu den Autos, unser Gepäck einladen und vom Platz fahren.

Wir hatten 2015 leider nicht so viel Glück. Es standen ausnahmslos 4-Türer draußen. Wir wurden dort von 2 Damen abgefangen, die uns nicht weiter gehen ließen. Wir müssen warten, bis ein 2-door kommt, wann das sein wird, konnten sie uns aber nicht sagen. Da wir nicht ewig warten wollten, mussten wir für den 4-door aufzahlen.

Hi Angie,

das ist ja ärgerlich. Auf Maui durften wir uns auch nur einen 2-türer aussuchen. Nach deiner Schilderung bin ich umso mehr froh, dass wir skip the counter hatten, da es auf Maui nicht viele 2-türer gab und wir quasi als erstes an den Autos waren und uns einen passenden aussuchen konnten. Andere in der Schlange am Schalter mussten dann sicherlich auch für den 4-türer drauf zahlen...

Liebe Angie,

ohhh, danke für Deine Info. Dann ist es eben so ;)

Maui und Kauai kann ich Skip the Counter aber machen, oder?

LG
Christine

Hallo Tinche,
jaa, auf Maui, Kauai und Oahu kannst du Skip the Counter machen! Ich würde es jedem nur empfehlen.
Die E-Mail bzgl des Zusatzfahrers war schneller geschrieben, als sich am Schalter anzustellen. ;)

Offline Tinche

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #155 am: 11. Oktober 2018, 13:09:38 »
super, danke. werde ich dann auch so machen, zur not schreiben wir auch eine email wegen dem zusatzfahrer:-))) 8)

Rainer

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #156 am: 11. Oktober 2018, 13:32:35 »
Wundert mich ein wenig, denn alle Leistungen des Mietvertrags (Versicherungen, Tank, Zusatzfahrer usw.) stehen beim "Skip the Counter" Formular explizit aufgeführt drauf, das kann man doch mit einem einfachen Fingerzeig klären?!

Ich habe mal unseren letzten SkipTheCounter als JPG hier angefügt, rechts unten (roter Pfeil) steht der Zusatzfahrer. Da kann es keine Diskussionen geben meiner Meinung nach.

Offline Tinche

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #157 am: 11. Oktober 2018, 15:24:49 »
Ohh vielen Dank, da bin ich mal gespannt was bei uns steht, wenn ich einchecken  ;)546

Offline xdot76

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #158 am: 28. November 2018, 01:26:38 »
Moin,

ich bräuchte eure Hilfe...

Also in der Anleitung steht "Mit dem Ticket kann man nun in der Alamostation direkt zu den Fahrzeugen gehen und sich in der entsprechenden Kategorie ein Fahrzeug auswählen.
Einladen, zur Ausfahrt fahren, dort "Skip The Counter"-Ticket, Kreditkarte und Führerscheine aller eingetragener Fahrer vorzeigen und raus"

Gibt es bei den Fahrzeuge jemand der einem ein Fahrzeug inkl. Schlüssel zuweist oder wie funktioniert es ?

Vielen Dank für eure tolle Unterstützung und Anleitungen.

Gruß
Alex

Offline Chris

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Re: Alamo Skip the Counter - Step by Step
« Antwort #159 am: 28. November 2018, 06:18:52 »
Entweder gibt es einen Mitarbeiter, der euch die Autos eurer Kategorie zeigt, oder ihr geht selbst dort hin.
Sucht euch einen Wagen aus, die Schlüssel stecken. Dabit Fahrt ihr zur Schranke und erledigt den Papierkram.